Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement une réponse parmi les questions les plus fréquemment posées reprises ci-dessous. Pour tout complément d’information, nous vous invitons à vous référez à nos conditions générales de vente ou à nous faire part de votre demande par le biais de l’onglet « Nous contacter ».
J’ai validé mon panier d’achat, mais je n’ai pas reçu de confirmation par mail
Le système d’envoi des mails est automatisé au sein de notre atelier. Il peut arriver que l’envoi de la confirmation se réalise plusieurs heures après la validation en raison de mises à jour du système ou de saturation. Il se peut que le mail de confirmation soit arrivé dans vos Spams. Nous vous invitons à les consulter et à configurer vos paramètres de mail pour que ceux-ci parviennent dans votre boîte de réception. Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas reçu de confirmation après 24 heures, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@melimelo.shop. .
Puis-je annuler ma commande ?
Il vous est possible d’annuler votre commande endéans les 24 heures. Passé ce délai, celle-ci est susceptible d’être traitée et envoyée. Il nous sera dès lors impossible de procéder à l’annulation. Dans ce cas, il vous faudra effectuer à une procédure de retour. Nous vous invitons à consulter les informations relatives aux retours pour plus d’informations.
Puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?
Comme le prévoit la loi, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de la commande. Ce droit de rétractation est balisé par un cadre législatif spécifique. La procédure pour faire valoir son droit de rétractation est clairement stipulée dans les conditions générales de vente. Il est à noter que les frais inhérents au retour ainsi que les responsabilités liées à celui-ci sont à charge du client. Pour les objets personnalisés à la demande du client, le droit de rétractation ne peut être exercé (art.VI.53 du Code de droit économique). En ce qui concerne le remboursement, les frais de livraison autres que le mode de réception standard restent à charge du client (art.VI.51 du Code de droit économique). Le mode de livraison standard est le retrait dans un lieu d’enlèvement unique situé au 8, Place de Strée à 6511 Strée. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de vente ou le site du SPF économie.
Oups, ma commande est arrivée cassée
Nous attachons la plus grande attention à l’emballage de nos produits afin que ceux-ci vous parviennent dans un état impeccable. Toutefois, il peut arriver que ceux-ci soient malmenés durant le transport. Si un produit est cassé ou détérioré durant le transport, nous le remplacerons et le réexpédierons à nos frais. Pour ce faire, vous devez contacter notre service client par email à contact@melimelo.shop endéans les 14 jours de la réception. Cette réclamation devra impérativement être accompagnée d’une photo de l’article endommagé.
Ca fait un petit temps que j’ai commandé et je n’ai rien reçu
Le respect des délais de livraison est pour nous une priorité. Lorsque votre commande est envoyée, vous recevez une confirmation de traitement. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier vos spams. Nous attirons votre attention sur le fait que, pour les produits personnalisés, un délai plus long est prévu. Nous vous invitons également à vérifier si le délai indiqué sur la confirmation est dépassé. Malgré, nos efforts il peut arriver que votre colis ne vous parvienne pas dans les temps indiqués. Cela peut être dû à un jour férié, un retard dans le traitement de la part du transporteur ou encore un cas de force majeure ne permettant pas le respect des délais. Nous vous rappelons que les délais donnés sur les produits sont donnés à titre indicatif. Selon les conditions générales de vente, nous pouvons vous livrer au maximum 30 jours ouvrables après la commande pour les articles de type standard. En ce qui concerne les articles personnalisés, un délai supplémentaire est prévu afin que nous puissions procéder à la production de ces articles. Nous vous invitons à vous référer aux données mentionnées sur notre site Internet pour le produit concerné. Si malgré l’attention que nous avons porté au respect des délais, celui-ci n’a pu être respecté, nous vous invitons à prendre contact avec notre service par email à contact@melimelo.shop.
Il y a une erreur dans les produits personnalisés que j’ai commandés
Lors de la commande de produits personnalisés, vous recevez une copie du formulaire avec les informations que vous nous avez transmises. Si vous ne le retrouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à consulter vos spams. Les informations transmises par le client sont censées être exactes et complètes. Méli-Mélô ne peut être tenu pour responsable en cas de faute d’orthographe, d’informations incomplètes ou de toute autre erreur effectuée lors de l’encodage des données par le client. Il en est de même en cas d’erreur dans le choix du produit à personnaliser. Dès lors, s’agissant de produits personnalisés, la commande ne pourra être remboursée, échangée ou faire l’objet d’un geste commercial (art.VI.53 du Code de droit économique).
En revanche, si l’erreur a eu lieu au moment du traitement par l’un de nos collaborateurs, nous vous invitons à prendre contact avec nous par email à contact@melimelo.shop au plus tard dans les huit jours qui suivent la réception des produits. Si à l’analyse de votre requête, l’erreur est de notre responsabilité, un nouveau produit vous sera envoyé moyennant un nouveau délai de production et de livraison tels qu’ils sont mentionnés dans la description de nos articles.
Il y a un défaut dans le produit commandé
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Dans cette optique, nous sélectionnons nos fournisseurs en fonction de la qualité de leurs matières premières. Les produits commandés sont réputés conformes à la description et aux informations transmises sur le site Internet. En cas de réclamation, le client devra envoyer celle-ci dûment motivée à l’adresse : contact@melimelo.shop. Tout retour de marchandise ne peut être effectué que moyennant l’accord écrit préalable du vendeur. En cas de désaccord, une expertise contradictoire pourra être effectuée en vue de déterminer si la réclamation est justifiée.
Les photos proposées sur le site reproduisent le plus fidèlement possible le produit tel qu’il est dans la réalité. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsable en cas de variation de couleur ou de forme liées à l’emploi de l’outil informatique. En effet, en fonction de l’outil informatique utilisé des variations au niveau de la couleur et de la luminosité peuvent être constatées. Ce cas de figure ne peut en aucun cas faire l’objet d’un remboursement et d’un retour aux frais de l’entreprise. Nous vous invitons à consulter les questions relatives aux retours et aux remboursements pour en savoir davantage à ce sujet.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non. Le traitement des commandes étant automatisés en partie au sein de notre atelier, il n’est pas possible de modifier une commande validée. Si vous souhaitez opérer une modification sur une commande en cours, il vous faudra annuler celle-ci via le formulaire de réclamation. Pour rappel, l’annulation d’une commande est possible endéans les 24 heures de la validation. Passé ce délai, la commande est susceptible d’être expédiée. Dès lors, il vous faudra procéder à une nouvelle commande et, le cas échéant, procéder à une procédure de retour conformément aux conditions générales de vente.
Je souhaite retourner un article
Sauf accord écrit de la part du vendeur, tous les retours de marchandises sont à charge du client. Il est également responsable d’éventuels dégâts, pertes ou vols qui surviendraient lors du transport des articles retournés au vendeur. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales à ce sujet.
Quand puis-je retirer mon article si j’ai choisi le mode de livraison « standard en boutique » ?
Le mode de livraison standard est la livraison dans un point d’enlèvement unique situé au 8, Place de Strée à 6511 Strée. Les articles livrés dans ce point d’enlèvement sont disponibles le jour suivant la commande en fonction des horaires, des jours d’ouverture et des éventuelles fermetures (exceptionnelles ou programmées) du point de retrait.